Muitas vezes pensamos em quiosques como aquelas barracas minúsculas e quadradas no shopping que vendem ingressos de cinema. Bem, isso teria sido verdade há 10 ou 15 anos. Mas sejamos realistas: os quiosques evoluíram muito desde então! Hoje, quando as empresas se esforçam constantemente para encontrar a melhor maneira de interagir com seus clientes, quiosques apresentam soluções inovadoras e criativas.
De acordo com o Relatório de Experiência do Cliente Digital-First de 2022 da NICE, uma enorme 81% dos consumidores agora esperam que as empresas para oferecer mais opções de autoatendimento como quiosques. E por que não fariam isso? Afinal, vivemos em um mundo onde velocidade e eficiência são tudo.
Mas o que é um quiosque exatamente e como ele pode beneficiar seu negócio? Este blog tem respostas para todas as suas perguntas. Vamos mostrar os tipos de quiosques, detalhar seus benefícios (Spoiler: eles são mais do que apenas economias de tempo), e como você pode escolher o perfeito para o seu negócio. Então, sem mais delongas, vamos mergulhar nisso.
O que é um quiosque?
Um quiosque é um estande independente que você coloca em áreas de alto tráfego para interagir com mais clientes. Você já deve ter visto isso com frequência em shoppings, aeroportos ou estações.
A pronúncia de kiosk pode parecer complicada, mas é tão simples quanto dizer chaos, exceto terminar com um 'k'. A etimologia de kiosk vem da palavra turca köşk, que significa “pavilhão”.
Antigamente, um quiosque nada mais era do que um carrinho para vender itens.
Agora, é uma ótima maneira de oferecer informações sobre seu negócio ou fornecer opções de autoatendimento aos clientes com pouca ou nenhuma intervenção humana.
Anteriormente, os quiosques eram apenas diretórios digitais, mas agora você pode encontrar alguns com displays digitais altamente interativos.
Embora existam inúmeras tipos de máquinas de quiosque abordaremos isso mais tarde neste blog. Aqui estão algumas categorias principais nas quais eles se enquadram:
- Quiosques de Informação: As empresas usam quiosques de informações para educar os clientes sobre suas ofertas. Você pode montar um quiosque em qualquer área de alto tráfego na vizinhança e exibir novos produtos ou informações sobre sua empresa para aumentar o conhecimento da marca.
- Quiosques Digitais: Um quiosque digital é como uma estação touchscreen que ajuda as pessoas a obter informações ou serviços sem precisar de orientação. Embora quiosque digital seja um termo amplo e muitos quiosques se enquadrem no guarda-chuva, todos funcionam da mesma maneira.
- Quiosques interativos: Uma máquina de quiosque interativa não é estática, o que permite que os clientes interajam com ela. Restaurantes, varejistas e hotéis costumam usá-los para fornecer aos visitantes uma maneira fácil de navegar, encontrar uma conexão de internet ou comprar itens.
Benefícios de usar quiosques em seu negócio
Conhecimento o que é um quiosque não é informação suficiente para decidir se vale a pena o investimento, certo?
As seguintes vantagens dos quiosques mostrarão por que eles são essenciais para as empresas nesta era.
1. Melhor experiência do cliente
Sejamos honestos: clientes satisfeitos se traduzem em um negócio de sucesso.
Um cliente em potencial só provavelmente fará negócios com você se você atender a todas as suas preocupações e dúvidas.
Os quiosques representam uma maneira perfeita de obter todas as informações necessárias.
Eles são acessíveis, fáceis de usar e podem oferecer aos seus clientes informações detalhadas sobre seus produtos e serviços.
2. Eficiência de custos
O adiantado custo das máquinas do quiosque pode te desanimar, mas se você analisar o panorama geral, verá que são uma pechincha. Pense nisso.
Sua outra opção é contratar pessoas para compartilhar informações, mas elas precisam de pausas, e você terá que pagar salários a elas.
Quando você soma esses salários e os compara com o custo de um quiosque, você provavelmente economizará muito no longo prazo.
3. Personalização e Branding
Fazer seu negócio prosperar em uma competição acirrada não é brincadeira. Mas a boa notícia é que você pode personalizar quiosques para corresponder às necessidades da sua marca e do seu negócio.
Os clientes sempre têm outras opções, mas você não quer que eles escolham outra pessoa. A melhor maneira de permanecer no topo da mente é fortalecendo a presença da sua marca.
Quiosques de marca em áreas de alto tráfego fazem exatamente isso.
Mesmo que as pessoas não os usem imediatamente, elas vão lembrar do seu nome. E quando precisarem do que você oferece, adivinhe em qual empresa elas vão pensar primeiro? Na sua.
4. Coleção de dados
Quando os clientes interagem com seu quiosque, a máquina coleta dados sobre suas preferências, necessidades e padrões de comportamento.
Mais tarde, você pode usar essas informações para otimizar suas estratégias e melhorar seus serviços para ter um melhor desempenho.
Tipos de quiosques e suas aplicações
As máquinas de quiosque não são uma solução única para todos. Em vez disso, há diferentes tipos de quiosques para acomodar várias necessidades comerciais.
Aqui estão alguns tipos de quiosques, você deve estar ciente da finalidade que eles servem e de suas aplicações.
1. Quiosques de informação
Um quiosque de informações foi projetado para fornecer aos usuários informações úteis de forma fácil e acessível.
Ele funciona como um guia virtual para ajudar as pessoas a encontrar o que precisam sem precisar perguntar a ninguém.
Você normalmente encontrará esses quiosques em parques temáticos, museus e shoppings, onde eles funcionam como indicadores de caminho.
2. Quiosques de autoatendimento
A quiosque de autoatendimento permite que os clientes concluam suas compras ou transações sem precisar da ajuda de um funcionário da loja.
Em vez de esperar em longas filas ou procurar assistência, eles podem simplesmente ir até o quiosque, seguir as instruções na tela e resolver as coisas rapidamente.
Você encontrará quiosques de autoatendimento em todos os tipos de indústrias, mas podem ser mais comumente encontrados em hotéis, supermercados, restaurantes e lojas de conveniência.
3. Quiosques de sinalização digital
A sinalização digital é uma forma moderna para empresas compartilharem mensagens promocionais com clientes.
Ao contrário dos anúncios ou pôsteres impressos tradicionais, a sinalização digital é dinâmica e interativa.
Em vez de apenas olhar um anúncio, os clientes podem tocar na tela para saber mais sobre um produto, ver ofertas especiais ou até mesmo descobrir onde comprá-lo na loja.
A sinalização digital é amplamente utilizada em diferentes indústrias.
Lojas de varejo usam para exibir novidades e vendas por tempo limitado. Restaurantes exibem menus digitais que podem ser atualizados com promoções diárias. A lista é infinita.
4. Quiosques interativos
Quiosques interativos são estações digitais com os quais os clientes podem interagir ativamente em vez de apenas visualizar informações estáticas.
Esses quiosques permitem que os usuários toquem, naveguem e interajam com a tela para concluir tarefas por conta própria.
Muitas indústrias usam quiosques interativos, incluindo lojas de varejo, restaurantes, shoppings e aeroportos.
Em shopping centers e aeroportos, eles ajudam as pessoas a se orientar fornecendo mapas e direções.
Nos restaurantes, eles permitem que os clientes façam seus próprios pedidos.
Hotéis e empresas os utilizam para check-in automático, para que o processo seja mais rápido e prático.
Alguns quiosques até oferecem acesso à internet para que os usuários possam navegar online ou verificar informações importantes.
Principais características a serem procuradas em um quiosque
Assim como qualquer outro produto ou serviço, há certos recursos de quiosque que você simplesmente não pode ignorar, não importa o que mais ele ofereça.
Abaixo estão os principais recursos que você deve sempre priorizar.
1. Interface e experiência do usuário
Você compraria um gadget de alta tecnologia se fosse confuso de usar? Provavelmente não. O mesmo vale para quiosques.
Se um quiosque não for fácil de usar, os clientes ficarão frustrados e podem evitá-lo completamente.
Mas se for bem projetado, pode tornar toda a experiência tranquila e agradável.
2. Capacidades de Integração
Para um quiosque para realmente ajudar seu negócio (e não apenas parecer sofisticado), ele precisa trabalhar em conjunto com seus sistemas existentes.
Isso significa que cada pedido, pagamento e atualização de estoque flui sem problemas entre o quiosque e suas operações de back-end.
3. Durabilidade e Segurança
Um quiosque é um investimento de longo prazo no seu negócio. Por isso, ele precisa ser construído para durar.
Procure por um fabricante como SwiftForce que usa materiais de alta qualidade e componentes duráveis para garantir que seu quiosque possa suportar o desgaste diário sem reparos constantes.
A segurança é igualmente importante. Seu quiosque lidará com interações de clientes, pagamentos e dados sensíveis, então ele precisa ser protegido contra adulteração, roubo ou ameaças cibernéticas.
Um quiosque bem construído e seguro mantém seu negócio funcionando sem problemas e dá tranquilidade aos clientes ao utilizá-lo.
4. Personalização
A personalização é o que faz um quiosque realmente funcionar para o seu negócio.
Ele permite que você o adapte à sua marca, aos seus clientes e às suas necessidades em constante mudança.
Afinal, cada empresa tem sua própria identidade, produtos e base de clientes.
Um quiosque personalizável permite que você combine sua aparência com sua marca.
5. Manutenção e Suporte
Quando você está comprando um quiosqueNão olhe apenas para o produto. Você também deve olhar para o suporte que o acompanha!
Independentemente do que digam, seu quiosque precisará ocasionalmente de atualizações de software, correções de hardware ou solução de problemas.
E quando isso acontece, você quer um fabricante que lhe dê cobertura.
Como escolher o quiosque certo para o seu negócio
Com tantas opções para escolher, pode ser difícil determinar o melhor tipo de quiosque para o seu negócio.
Aqui estão algumas maneiras de restringir suas escolhas.
1. Avalie suas necessidades
Antes comprando um quiosque, tenha clareza sobre o que você realmente quer que ele faça.
Você quer acelerar transações, facilitar a vida dos seus funcionários ou criar uma experiência mais tranquila para o cliente?
Conhecer seus objetivos antecipadamente ajudará você a escolher um quiosque que realmente beneficie seu negócio, em vez de ficar apenas em evidência.
2. Considere seu orçamento
Máquinas de quiosque vêm em todos os formatos e tamanhos e, claro, com preços variados. Portanto, seu orçamento desempenha um papel fundamental na escolha do quiosque certo.
Ao planejar seu orçamento, considere o custo inicial de compra e despesas contínuas, como manutenção, atualizações de software e reparos ocasionais.
3. Tamanho e localização
Uma coisa que as empresas muitas vezes ignoram é onde elas coloque seus quiosques.
No entanto, a localização pode determinar a frequência com que os clientes realmente os utilizam.
Experimente testar diferentes locais e sinalizações para ver o que funciona melhor para tornar mais fácil e natural para os clientes perceberem, se aproximarem e usarem o quiosque sem pensar duas vezes.
4. Dados demográficos do usuário
Quem usará seu quiosque? Millennials experientes em tecnologia? Idosos? Ou ambos?
A resposta importa mais do que você pensa.
Seu público irá moldar o design do quiosque e quão amigável a interface precisa ser.
Um quiosque Um aplicativo destinado a usuários mais jovens pode incluir telas sensíveis ao toque elegantes e pagamentos digitais rápidos, enquanto um para clientes mais velhos pode precisar de texto maior e navegação mais simples.
Custo das máquinas de quiosque
Embora o o custo das máquinas de quiosque pode variar de modelo para modelo, abaixo estão alguns parâmetros que justificam esse valor na etiqueta de preço.
Custos Iniciais
Os custos iniciais de um quiosque geralmente incluem hardware, instalação e software.
O preço pode variar dependendo o tipo de quiosque, seus recursos e o nível de personalização necessário.
Além de orçar o quiosque em si, considere também as despesas de instalação para uma estimativa mais precisa.
Os custos em curso
Os quiosques exigem manutenção regular para funcionar sem problemas.
Tem:
- Atualizações de software para manter o sistema funcionando com eficiência
- Reparos de hardware em caso de mau funcionamento
- Atualizações ocasionais para garantir compatibilidade com tecnologias mais recentes fazem parte disso.
Retorno sobre Investimento (ROI)
Embora os quiosques certamente exijam um investimento inicial, eles podem pagam-se a si próprios ao longo do tempo, melhorando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.
Eles automatizam tarefas como processamento de pedidos, emissão de bilhetes ou check-ins de clientes, liberando assim a equipe para se concentrar em tarefas de maior valor.
Eles também podem aumentar a receita reduzindo o tempo de espera e melhorando o envolvimento do cliente.
Desafios comuns no uso de quiosques e como superá-los
Investir em um quiosque é uma coisa, e gerenciá-lo completamente é outra.
Você pode encontrar alguns desafios como os seguintes.
1. Questões Técnicas
Problemas técnicos são sempre frustrantes, e adicionar uma nova tecnologia pode trazer seu próprio conjunto de desafios.
É por isso que você precisa ter um suporte de TI confiável.
Ter especialistas à disposição garante que seu quiosque não cause dores de cabeça desnecessárias para seu negócio.
2. Adaptabilidade do cliente
Nem todos os clientes vão imediatamente usando um quiosque.
Alguns podem se sentir inseguros sobre a tecnologia, ter preocupações com acessibilidade ou simplesmente preferir continuar com o que conhecem.
Você pode facilitar a entrada dos clientes tendo um funcionário disponível para orientá-los até que eles se sintam confiantes para usar o produto por conta própria.
3. Manutenção
Seus quiosques apresentarão problemas de tempos em tempos se você ignorar seus requisitos de manutenção.
Manutenção contínua não é uma despesa. Em vez disso, é um investimento para garantir que suas operações de quiosque funcionem sem problemas.
Estudos de caso e exemplos
Se você ainda não está convencido um quiosque é uma escolha inteligente para o seu negócio, os seguintes estudos de caso em diferentes setores mudarão sua opinião.
Varejo
A Home Depot tornou as compras mais fáceis com quiosques nas lojas que dão aos clientes acesso a todo o seu catálogo de produtos.
Em vez de andar pelos corredores, os clientes podem pesquisar rapidamente o que precisam, verificar se está em estoque e até mesmo descobrir exatamente onde está localizado na loja.
Hotelaria e Restauração
Tecnologia de hospitalidade descobriu que 61% dos clientes valorizam um serviço mais rápido e 59% apreciam filas mais curtas quando usando quiosques de autoatendimento.
Isto explica por que a CitizenM, uma moderna cadeia hoteleira holandesa, substituiu completamente a recepção por quiosques de autoatendimento para check-in.
Serviços Públicos
Muitos hospitais do NHS agora usam quiosques de pagamento de autoatendimento para facilitar aos pacientes o pagamento, a digitalização de imagens, a tomada de receitas e outros serviços de forma rápida e segura.
Com seu sucesso, mais hospitais começaram a adotar a tecnologia.
Quiosques são o futuro do mundo dos negócios!
Os quiosques podem ser um divisor de águas para empresas que buscam aumentar as vendas e acelerar o serviço, ao mesmo tempo em que reduzem a carga de trabalho da equipe. Essas máquinas facilitam a vida dos empresários e clientes.
SwiftForce: Explore nossa gama de soluções de quiosque
Agora que você sabe a resposta para o que é um quiosque, é hora de adicionar um ao seu negócio. Sejam quais forem as necessidades do seu negócio, Força Swi certamente terá a máquina de quiosque certa para você!
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