A menudo pensamos en los quioscos como esos pequeños puestos cuadrados en los centros comerciales que venden entradas de cine. Bueno, eso habría sido cierto hace 10 o 15 años. Pero seamos realistas: ¡los quioscos han evolucionado mucho desde entonces! Hoy, cuando las empresas se esfuerzan constantemente por encontrar la mejor manera de conectar con sus clientes, Los quioscos presentan soluciones innovadoras y creativas.
Según el Informe sobre la experiencia del cliente digital de 2022 elaborado por NICE, una enorme El 81% de los consumidores ahora esperan que las empresas Ofrecer más opciones de autoservicio, como quioscos. ¿Y por qué no? Al fin y al cabo, vivimos en un mundo donde la velocidad y la eficiencia lo son todo.
Pero ¿qué es exactamente un quiosco y cómo puede beneficiar a tu negocio? Este blog tiene respuestas a todas tus preguntas. Te guiaremos a través de los tipos de quioscos y detallaremos sus beneficios.revelación: Son más que simples ahorros de tiempo) y cómo puedes elegir el perfecto para tu negocio. Así que, sin más preámbulos, profundicemos en ello.
¿Qué es un quiosco?
Un quiosco es una cabina independiente. Que se colocan en zonas de mucho tráfico para interactuar con más clientes. Seguramente los habrás visto a menudo en centros comerciales, aeropuertos o estaciones.
La pronunciación de "quiosco" puede parecer complicada, pero es tan simple como decir "caos", pero termina con "k". La etimología de "quiosco" proviene de la palabra turca "köşk", que significa "pabellón".
Antiguamente un quiosco no era más que un carrito para vender artículos.
Ahora, es una excelente manera de ofrecer información sobre su negocio o Proporcionar opciones de autoservicio a los clientes con poca o ninguna intervención humana.
Anteriormente, los quioscos eran simplemente directorios digitales, pero ahora puedes encontrar algunos con pantallas digitales altamente interactivas.
Si bien hay numerosos tipos de máquinas de quiosco Hablaremos de esto más adelante en este blog. Aquí hay algunas categorías principales en las que se dividen:
- Quioscos de información: Los negocios usan quioscos de información para informar a los clientes sobre sus ofertas. Puedes instalar un quiosco en cualquier zona concurrida del barrio y mostrar nuevos productos o información sobre tu negocio para aumentar el reconocimiento de marca.
- Quioscos digitales: Un quiosco digital es como una estación con pantalla táctil que permite a las personas obtener información o servicios sin necesidad de guía. Si bien el término quiosco digital es amplio y muchos quioscos se incluyen en él, todos funcionan de la misma manera.
- Kioscos interactivos: Un quiosco interactivo no es estático, lo que permite a los clientes interactuar con él. Restaurantes, comercios y hoteles suelen utilizarlos para facilitar a sus visitantes la navegación, la conexión a internet o la compra.
Beneficios de usar quioscos en su negocio
Conocer ¿Qué es un quiosco? No hay suficiente información para decidir si vale la pena la inversión, ¿verdad?
Las siguientes ventajas de los quioscos le dirán por qué son imprescindibles para las empresas en esta era.
1. Experiencia del cliente mejorada
Seamos honestos: los clientes felices se traducen en un negocio exitoso.
Es probable que un cliente potencial sólo haga negocios con usted si usted satisface todas sus inquietudes y consultas.
Los quioscos representan una manera perfecta para que obtengan toda la información necesaria.
Son accesibles, fáciles de usar y pueden ofrecer a sus clientes información detallada sobre sus productos y servicios.
2. Rentabilidad
el por adelantado costo de las máquinas de quiosco Puede que te desanime, pero si lo piensas bien, son una ganga. Piénsalo.
Tu otra opción es contratar personas para compartir información, pero necesitan descansos y tendrás que pagarles salarios.
Cuando sumas esos salarios y los comparas con el costo de un quioscoProbablemente terminarás ahorrando mucho a largo plazo.
3. Personalización y marca
Lograr que tu negocio prospere en medio de una competencia feroz no es ninguna broma. Pero la buena noticia es que puedes... personalizar quioscos Para adaptarse a las necesidades de su marca y negocio.
Los clientes siempre tienen otras opciones, pero no querrás que elijan otra. La mejor manera de mantener su presencia es fortalecer la presencia de tu marca.
Los quioscos de marca en zonas de mucho tráfico hacen exactamente eso.
Aunque la gente no los use de inmediato, recordarán tu nombre. Y cuando necesiten lo que ofreces, ¿adivina en qué empresa pensarán primero? En la tuya.
4. Recopilación de datos
Cuando los clientes interactúan con su quiosco, la máquina recopilará datos sobre sus preferencias, necesidades y patrones de comportamiento.
Más adelante, podrá utilizar esta información para optimizar sus estrategias y mejorar sus servicios para que funcionen mejor.
Tipos de quioscos y sus aplicaciones
Los quioscos no son una solución universal. Existen diferentes tipos de quioscos para satisfacer diversas necesidades comerciales.
Aquí hay algunos tipos de quioscos, el propósito que cumplen y sus aplicaciones que debes conocer.
1. Quioscos de información
Un quiosco de información Está diseñado para proporcionar a los usuarios información útil de una manera fácil y accesible.
Actúa como una guía virtual para ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan sin tener que preguntarle a alguien.
Estos quioscos se encuentran comúnmente en parques temáticos, museos y centros comerciales, donde actúan como orientadores.
2. Quioscos de autoservicio
A quiosco de autoservicio Permite a los clientes completar sus compras o transacciones sin necesidad de ayuda de un empleado de la tienda.
En lugar de esperar en largas filas o buscar ayuda, pueden simplemente caminar hasta el quiosco, seguir las instrucciones en pantalla y hacer las cosas rápidamente.
Encontrarás quioscos de autoservicio en todo tipo de industrias, pero se pueden encontrar más comúnmente en hoteles, supermercados, restaurantes y tiendas de conveniencia.
3. Quioscos de señalización digital
La señalización digital es una forma moderna para que las empresas compartan mensajes promocionales con los clientes.
A diferencia de los anuncios impresos o carteles tradicionales, la señalización digital es dinámica e interactiva.
En lugar de simplemente mirar un anuncio, los clientes pueden tocar la pantalla para obtener más información sobre un producto, ver ofertas especiales o incluso encontrar dónde comprarlo en la tienda.
La señalización digital se utiliza ampliamente a través de diferentes industrias.
Las tiendas minoristas lo utilizan para mostrar novedades y ofertas por tiempo limitado. Los restaurantes presentan menús digitales que se pueden actualizar con los especiales del día. Y la lista es interminable.
4. Quioscos interactivos
Los quioscos interactivos son estaciones digitales con la que los clientes pueden interactuar activamente en lugar de simplemente ver información estática.
Estos quioscos permiten a los usuarios tocar, navegar e interactuar con la pantalla para completar tareas por su cuenta.
Muchas industrias utilizan quioscos interactivos, incluidas tiendas minoristas, restaurantes, centros comerciales y aeropuertos.
En centros comerciales y aeropuertos, ayudan a las personas a orientarse proporcionándoles mapas e indicaciones.
En los restaurantes, permiten que los clientes realicen sus propios pedidos.
Los hoteles y las empresas los utilizan para auto check-in, por lo que el proceso es más rápido y cómodo.
Algunos quioscos incluso ofrecen acceso a Internet para que los usuarios puedan navegar en línea o consultar información importante.
Características clave que debe buscar en un quiosco
Al igual que cualquier otro producto o servicio, hay ciertas características del quiosco que simplemente no puedes pasar por alto, sin importar lo que ofrezca.
A continuación se presentan las características clave que siempre debes priorizar.
1. Interfaz y experiencia de usuario
¿Comprarías un dispositivo de alta tecnología si fuera confuso de usar? Probablemente no. Lo mismo ocurre con los quioscos.
Si un quiosco no es fácil de usar, los clientes se frustrarán y podrían evitarlo por completo.
Pero si está bien diseñado, puede hacer que toda la experiencia sea fluida y agradable.
2. Capacidades de integración
Para un quiosco Para ayudar realmente a su negocio (y no sólo a lucir elegante), debe funcionar en conjunto con sus sistemas existentes.
Esto significa que cada pedido, pago y actualización de inventario fluye sin problemas entre el quiosco y sus operaciones backend.
3. Durabilidad y seguridad
Un quiosco es una inversión a largo plazo En su negocio. Por lo tanto, debe construirse para durar.
Busca un fabricante como SwiftForce que utiliza materiales de alta calidad y componentes duraderos para garantizar que su quiosco pueda soportar el desgaste diario sin reparaciones constantes.
La seguridad es igual de importante. Su quiosco gestionará las interacciones de los clientes, los pagos y los datos confidenciales, por lo que debe estar protegido contra manipulaciones, robos y ciberamenazas.
Un quiosco bien construido y seguro mantiene su negocio funcionando sin problemas y brinda tranquilidad a los clientes al usarlo.
4. Personalización
La personalización es lo que hace que un quiosco realmente funcione para su negocio.
Le permite adaptarlo a su marca, a sus clientes y a sus necesidades en constante cambio.
Después de todo, cada empresa tiene su propia identidad, productos y base de clientes.
Un quiosco personalizable Le permite adaptar su apariencia a su marca.
5. Soporte de mantenimiento
Cuando estés comprar un quioscoNo te fijes solo en el producto. ¡También debes fijarte en el soporte que incluye!
Independientemente de lo que digan los demás, su quiosco necesitará actualizaciones de software, reparaciones de hardware o resolución de problemas ocasionales.
Y cuando eso sucede, usted quiere un fabricante que lo cubra.
Cómo elegir el quiosco adecuado para su negocio
Con tantas opciones para elegir, puede ser difícil determinar El mejor tipo de quiosco para tu negocio.
A continuación se muestran algunas formas en las que puede limitar sus opciones.
1. Evalúe sus necesidades
Antes comprar un quiosco, ten claro qué quieres que haga realmente.
¿Busca acelerar las transacciones, facilitarle la vida a sus empleados o crear una experiencia más fluida para el cliente?
Conocer sus objetivos de antemano le ayudará a elegir un quiosco que realmente beneficie a su negocio en lugar de simplemente verse bien en un rincón.
2. Considere su presupuesto
Máquinas de quiosco Vienen en todas las formas y tamaños, y, por supuesto, con precios. Por lo tanto, tu presupuesto juega un papel fundamental a la hora de elegir el quiosco adecuado.
Al planificar su presupuesto, tenga en cuenta el costo de compra inicial y los gastos continuos como mantenimiento, actualizaciones de software y reparaciones ocasionales.
3. Tamaño y ubicación
Una cosa que las empresas a menudo pasan por alto es dónde se encuentran. colocar sus quioscos.
Sin embargo, la ubicación puede determinar con qué frecuencia los clientes realmente los utilizan.
Intente probar diferentes lugares y señalizaciones para ver qué funciona mejor para que a los clientes les resulte fácil y natural notar, acercarse y usar el quiosco sin pensarlo dos veces.
4. Datos demográficos del usuario
¿Quién utilizará su quiosco? Millennials conocedores de la tecnología¿Personas mayores? ¿O ambos?
La respuesta importa más de lo que crees.
Tu audiencia moldeará el diseño del quiosco y qué tan fácil de usar debe ser la interfaz.
un quiosco Los modelos pensados para usuarios más jóvenes pueden incluir pantallas táctiles elegantes y pagos digitales rápidos, mientras que los modelos pensados para clientes mayores pueden necesitar un texto más grande y una navegación más sencilla.
Costo de las máquinas de quiosco
Aunque el costo de las máquinas de quiosco Puede variar de un modelo a otro, a continuación se muestran algunos parámetros que justifican esa cantidad en el precio.
Costos Iniciales
Los costos iniciales de un quiosco generalmente incluyen hardware, instalación y software.
El precio puede variar dependiendo el tipo de quiosco, sus características y el nivel de personalización necesario.
Además de presupuestar el quiosco en sí, considere también los gastos de instalación para obtener una estimación más precisa.
Los costos en curso
Los quioscos requieren un mantenimiento regular para funcionar sin problemas.
Existen:
- Actualizaciones de software para mantener el sistema funcionando eficientemente
- Reparaciones de hardware en caso de averías
- Las actualizaciones ocasionales para garantizar la compatibilidad con tecnologías más nuevas son parte de esto.
Retorno de la Inversión (ROI)
Si bien los quioscos seguramente requieren una inversión inicial, pueden se amortizan con el tiempo al mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
Automatizan tareas como el procesamiento de pedidos, la emisión de tickets o registros de clientes, liberando así al personal para que pueda centrarse en tareas de mayor valor.
También pueden aumentar los ingresos al reducir los tiempos de espera y mejorar la participación del cliente.
Desafíos comunes en el uso de quioscos y cómo superarlos
Invertir en un quiosco es una cosa y gestionarlo completamente es otra.
Es posible que te encuentres con algunos desafíos como los siguientes:
1. Problemas técnicos
Los problemas técnicos siempre son frustrantes, y agregar una nueva pieza de tecnología puede traer consigo su propio conjunto de desafíos.
Por eso es necesario contar con un soporte de TI confiable.
Contar con expertos a su disposición garantiza que su quiosco no cause dolores de cabeza innecesarios para su negocio.
2. Adaptabilidad del cliente
No todos los clientes se lanzarán directamente usando un quiosco.
Algunos pueden sentirse inseguros acerca de la tecnología, tener preocupaciones de accesibilidad o simplemente preferir quedarse con lo que conocen.
Puedes facilitar el proceso a los clientes teniendo un empleado disponible para guiarlos hasta que se sientan seguros de usarlo por sí solos.
3. mantenimiento
Sus quioscos tendrán problemas de vez en cuando si ignora sus requisitos de mantenimiento.
El mantenimiento continuo no es un gasto. Es una inversión para garantizar el correcto funcionamiento de su quiosco.
Estudios de casos y ejemplos
Si todavía no estás convencido Un quiosco es una opción inteligente para tu negocioLos siguientes estudios de caso de diferentes industrias le harán cambiar de opinión.
Venta al Por Menor
Home Depot ha facilitado las compras con quioscos en la tienda que brindan a los clientes acceso a todo su catálogo de productos.
En lugar de deambular por los pasillos, los clientes pueden buscar rápidamente lo que necesitan, comprobar si está en stock e incluso encontrar exactamente dónde se encuentra en la tienda.
Hospitalidad
Tecnología hotelera Se descubrió que el 61% de los clientes valora un servicio más rápido y el 59% aprecia filas más cortas cuando utilizando quioscos de autoservicio.
Esto explica por qué CitizenM, una moderna cadena hotelera holandesa, Ha reemplazado completamente la recepción con quioscos de autoservicio para el check-in.
Servicios Públicos
Muchos hospitales del NHS utilizan ahora quioscos de pago de autoservicio para que a los pacientes les resulte fácil pagar, escanear imágenes, tomar recetas y otros servicios de forma rápida y segura.
Con su éxito, más hospitales han comenzado a adoptar la tecnología.
¡Los quioscos son el futuro del mundo empresarial!
Los quioscos pueden ser un punto de inflexión para las empresas que buscan aumentar las ventas y agilizar el servicio, a la vez que reducen la carga de trabajo del personal. Estas máquinas facilitan la vida tanto a los dueños de negocios como a los clientes.
SwiftForce: Explore nuestra gama de soluciones de quiosco
Ahora que ya sabes la respuesta a ¿Qué es un quiosco?Es hora de añadir uno a tu negocio. Sean cuales sean tus necesidades, Swiforce ¡Seguro que tendremos la máquina de quiosco adecuada para usted!
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