Bienvenido a nuestro centro de ayuda

1. Para preparar la pantalla táctil para la limpieza, apague el dispositivo (si es posible) o asegúrese de que el software en pantalla pueda tolerar toques falsos mientras limpia.
2. No introduzca líquidos en la unidad. No rocíe el producto SwiftForce directamente. En su lugar, utilice toallitas húmedas o un paño no abrasivo humedecido con la solución de limpieza y escurra el exceso de humedad.
3. Evite el alcohol altamente concentrado (> 70 %), el blanqueador sin diluir o las soluciones de amoníaco, ya que pueden causar decoloración.
4. Limpie todas las superficies con toallitas o paños adecuados y productos de limpieza aprobados y déjelas secar.

Generalmente aceptamos pedidos de pequeñas cantidades; el pedido mínimo específico depende del tipo de producto. Contáctenos para más detalles.

Nuestros equipos han pasado muchas certificaciones internacionales como ISO 9001, RoHS, CE, etc., garantizando la calidad del producto y el acceso al mercado.

• ¿Cómo conectar el dispositivo a la red?
  Conexión WiFi: Vaya a configuración del dispositivo > Red > WiFi, seleccione la red e ingrese la contraseña.
  Conexión por cable: Conecte el cable de red a través del puerto Ethernet y el dispositivo lo reconocerá automáticamente.
• ¿Ofrecen soporte para SDK o API?
   Sí, proporcionamos documentación completa del SDK y la API para ayudar a los desarrolladores a integrar rápidamente las funciones del dispositivo. Si necesita obtenerla, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.
• ¿Qué debo hacer si el dispositivo no puede iniciarse?
  Por favor verifique lo siguiente:
  Asegúrese de que la conexión eléctrica sea normal.
  Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
  Si aún no puede iniciarse, comuníquese con el equipo de posventa.
• ¿Cómo actualizo el firmware de mi dispositivo?
  Obtenga el archivo de firmware más reciente de nuestro sitio web oficial o soporte técnico.
  Sube el archivo a tu dispositivo, ve a Configuración > Actualización del sistema, selecciona “Actualizar” y espera a que se complete.

• ¿Qué sistemas operativos admite el dispositivo?
  El dispositivo está equipado con el sistema Android de forma predeterminada y admite compatibilidad con el software de pago más convencional.

Smart Cart Core E01 es un sistema de carrito de compra inteligente diseñado para mejorar la experiencia de compra en supermercados y centros comerciales, apoyando la gestión de productos y el servicio al cliente.

Nos centramos en la inteligencia y la conveniencia, adoptando una apariencia de robot humanoide moderna para satisfacer las necesidades de los entornos minoristas contemporáneos.

El ordenador industrial está preintegrado y los clientes solo necesitan conectarlo al carro apropiado mediante un conector.

La computadora industrial es impermeable y resistente a altas temperaturas, y su mantenimiento diario es sencillo. Solo hay que revisar periódicamente el equipo de carga y los componentes de conexión.

Nuestro dispositivo admite varios idiomas y puedes seleccionar el idioma apropiado (como inglés, chino, árabe, etc.) a través de la configuración.

Ofrecemos servicios OEM/ODM y podemos personalizar el diseño, la configuración de la interfaz y los módulos funcionales según sus necesidades. Para necesidades específicas, contacte con nuestro equipo de ventas.

El tiempo de personalización es de unas 4-6 semanas, dependiendo de las necesidades.

Seleccione un producto, puede ver y descargar el manual de usuario del producto, las especificaciones, el SDK, las preguntas frecuentes y los videos.

El sólido centro de I+D de SwiftForce cuenta con la experiencia y el conocimiento necesarios para llevar a cabo el diseño creativo y la construcción de calidad para cualquier solución que necesite. Nuestros brillantes ingenieros de diseño están disponibles para colaborar en proyectos personalizados.

Nos comprometemos a brindar un servicio posventa eficiente y conveniente a nuestros clientes. Nuestro servicio posventa incluye reparaciones gratuitas, reemplazo de componentes, soporte técnico remoto y servicio in situ. Sea cual sea el problema que tenga su dispositivo, le asistiremos con prontitud para garantizar que vuelva a funcionar con normalidad lo antes posible.

1. 1. Artículos de servicio posventa

   Servicio de reparación gratuito: Dentro del período de garantía, proporcionaremos servicios de reparación gratuitos para fallas de hardware, daños en los componentes y otros problemas.

   Soporte técnico: Ofrecemos soporte técnico en línea y telefónico para ayudar a los clientes a resolver problemas de software, configuración y funcionamiento.

   Diagnóstico remoto: para fallas que no sean de hardware, proporcionamos diagnósticos remotos para ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente y reducir el tiempo de inactividad.

   Reparación en el sitio: para problemas que requieran reemplazo de componentes o reparación de hardware, coordinaremos que un técnico profesional realice reparaciones en el sitio para garantizar que el dispositivo esté en funcionamiento rápidamente.

   Reemplazo de componentes: si una parte de un dispositivo es irreparable, ofreceremos servicios gratuitos de reemplazo de componentes o de unidad completa.

2. Tiempo de respuesta del servicio

   Soporte telefónico y en línea: Prometemos responder a las solicitudes de soporte técnico dentro de las 24 horas.

   Servicios en el sitio: Dependiendo del problema, organizaremos reparaciones en el sitio dentro de las 48 horas para garantizar un tiempo de inactividad mínimo.

   Reparación del dispositivo: Para los dispositivos que requieren el reemplazo de piezas, el ciclo de reparación generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la falla.

   Política de Garantía

   Ofrecemos diferentes períodos de garantía para asegurar que los clientes estén completamente cubiertos después de comprar nuestros productos.

Ofrecemos diferentes opciones de períodos de garantía para garantizar que los clientes puedan disfrutar de servicios de protección integral después de comprar nuestros productos.

1. Período de garantía estándar

   Dispositivos POS: garantía de 1 año, que cubre fallas de hardware, problemas de rendimiento y reemplazo de componentes.

   Quioscos de autoservicio: garantía de 1 año, incluye reparaciones de hardware y soporte de software.

2. Servicio de garantía extendida
   Garantía extendida: después del período de garantía estándar, los clientes pueden optar por una garantía extendida (hasta 1 año adicional), que cubre reparaciones del dispositivo, reemplazo de componentes y soporte técnico.

3. A jótállás hatálya

   Incluye:

   Fallos de hardware: Incluyendo daños en la placa base, mal funcionamiento de la pantalla, problemas con la impresora, etc.

   Reemplazo de componentes: Reemplazo de cabezales de impresora POS, escáneres, baterías, etc.

   Excluidos:

   Daño inducido por el usuario: Cualquier daño causado por un funcionamiento inadecuado o accidentes.

   Consumibles: Artículos como papel de impresora, baterías, etc.

Ofrecemos un proceso de servicio posventa simple y conveniente para garantizar que sus dispositivos se restablezcan rápidamente a su funcionalidad completa:

1. Presentar una solicitud de reparación
   Formulario en línea: Los clientes pueden enviar una solicitud de reparación a través de nuestro sitio web proporcionando detalles del dispositivo, una descripción del problema e información de contacto.
   Servicio telefónico: Los clientes también pueden comunicarse con nuestra línea directa de servicio posventa para informar problemas directamente.

2. Diagnóstico erroneo

   Soporte remoto: Nuestro equipo de soporte técnico intentará resolver el problema mediante diagnóstico remoto. Si el problema es complejo y requiere una inspección más exhaustiva, los clientes pueden enviar el dispositivo a nuestro centro de reparación o programar una reparación in situ.

   Diagnóstico en sitio: para los dispositivos que requieren reparaciones en sitio, enviaremos un técnico para diagnosticar el problema.

3. Reparación y reemplazo

   Reparaciones gratuitas: Si un dispositivo sufre una falla de hardware durante el período de garantía, le ofreceremos servicios de reparación gratuitos. Nuestro objetivo es completar la reparación en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

   Reemplazo de componentes: Si el dispositivo no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo gratuito de componentes o un reemplazo completo. Para el reemplazo de componentes, es posible que sea necesario recoger el dispositivo temporalmente para su reparación.

4. Recogida y entrega del dispositivo

   Recolección del dispositivo: si un dispositivo no se puede reparar o el problema requiere un reemplazo completo, organizaremos la recolección del dispositivo y proporcionaremos una unidad de reemplazo.

   Reparación y Devolución: Una vez finalizada la reparación, realizaremos una prueba exhaustiva del dispositivo para garantizar su funcionamiento y se lo devolveremos al cliente. Le notificaremos que su dispositivo ha sido reparado y le proporcionaremos un informe detallado de la reparación.

5. Seguimiento posventa y comentarios de los clientes

   Encuesta de satisfacción del cliente: una vez completada la reparación, invitaremos a los clientes a participar en una encuesta de satisfacción para recopilar comentarios y mejorar nuestro servicio.

   Soporte continuo: si el cliente encuentra algún problema con el dispositivo después de la reparación, le brindaremos soporte técnico continuo para garantizar que el dispositivo funcione bien.

Brindamos capacitación sobre el funcionamiento del producto y manuales de usuario para garantizar un uso sin problemas por parte de los clientes.

Nuestros dispositivos admiten los principales métodos de pago, incluido el pago con código QR (WeChat, Alipay), pago NFC (Apple Pay, Google Pay), tarjetas de banda magnética, tarjetas IC y módulo de gestión de efectivo (opcional).

Ofrecemos diversos métodos de envío para garantizar una entrega rápida y confiable de nuestros productos. Elija entre envío estándar, urgente e internacional según su ubicación y necesidades.